本報告是杭州文通工藝家具制造有限公司（以下簡稱“文通”，“公司”或“我們”）第一次向社會公開發布的企業社會責任報告。
報告范圍
本報告的時間跨度是 2023年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。本報告書主要涉及文通公司 2023年度履行經濟責任、環境責任和社會責任所開展的項目和取得的成果，希望本報告能夠讓您充分了解文通企業社會責任的誠意。期待您的寶貴意見與建議，幫助我們在企業社會責任方面有更好的表現。本報告于 2024 年 1 月正式發布。
編寫標準
本報告以 ISO26000《社會責任國際標準》作為主要編制依據。
如無特別注明，本報告中所提及的金額均為人民幣。
公司簡介............................................. 2
公司戰略、文化及社會責任觀 ...............2
員工權益保障...................................... 4
客戶及供應鏈利益保障 .........................6
科技創新和技術進步 ............................7
安全及環境績效 ..................................7
力行公益 ............................................8
結束語 ...............................................8
公司簡介
杭州文通工藝家具制造有限公司位于浙江西進要道杭千高速及320國道旁，地處全國工業百強鎮及中國鄉鎮投資環境300佳之一杭州建德市乾潭鎮。是一家集生產、研究、銷售（外貿）于一體的民營公司。公司主營軟體家具（居），產品主要銷往歐美、東南亞等國家與地區，并在該地區建立了穩定的客戶群及樹立良好的信譽度。公司以生產優質產品、真誠面對客戶、尋求共同發展為經營理念；以了解市場、適應市場、創造市場為經營原則；本著品行至上，業績為先的用人原則，及以客為尊、以客為師、以客為友的客戶交往原則，在社會建立了良好的聲譽及知名度。在公司體系不斷完善的同時，我們力求能把更多更好的精品奉獻給廣大顧客。
企業名稱：杭州文通工藝家具制造有限公司
地 址：浙江省杭州市建德市乾潭鎮建北北路117號
聯系人：方利剛
公司堅持“我們以嚴謹、誠信、創新、發展的意識為顧客提供超值的產品和服務”的質量方針。該理念充分體現了“以顧客為關注焦點”的質量管理原則。產品的質量是對顧客承諾的直接體現，是誠信經營的有力支持，公司的各項質量活動都圍繞它來進行，全體員工必須都來關注他的實施和實現。同時公司通過實施嚴細的內部質量管理和產品改進創新，滿足并爭取超越顧客的需求和期望，實現企業的追求目標。體現了文通的高端的市場定位和實現領先國內同行業同類產品的先進制造水平，趕超世界同類產品的一流水平的追求目標。
企業文化
| 企業文化要素 | 內容 |
| 使命 | 提供優質家居產品，服務、改善大眾家庭生活空間 |
| 企業愿景 | 成為全球軟體家居知名的制造商 |
| 方針 | 我們以嚴謹、誠信、創新、發展的意識為顧客提供超值的產品和服務 |
| 經營理念 | 生產優質產品、真誠面對客戶、尋求共同發展 |
| 服務承諾 | 不論生產多忙，安全不忘；不論產量多少，品質不忘 |
| 核心價值觀 | 企業、市場、社會；守誠以薄己、取信而厚人 |
1.企業社會責任觀
一直以來堅持履行企業社會責任，接受來自顧客及第三方的社會責任驗廠。由于在生產使用過程產生的噪聲（設備）、固廢（原料損耗）等，對周邊環會帶來一些影響；廢氣的排放、噪聲可能會給身體帶來危害；生產過程可能出工傷及潛在的火災危險等。
公司在產品、服務、運營方面對當前和未來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生方面的隱憂高度關注。如新工進行安全生產知識教育，制訂勞保用品發放標準，對員工的勞保用品的穿戴進行不定期的檢查；對特殊工種員工進行培訓后持證上崗；對安全器材進行周期檢定和點檢等一系列措施，確保生產和員工的安全。
嚴格執行環境保護法、安全生產法、消防法、固體廢物污染環境防治法等有關法律法規，通過質量、環境、職業健康安全等管理體系認證，并制訂了安全環保制度等一系列制度，落實“安全第一、預防為主”的方針和“誰主管，誰負責”的原則，開展三級安全教育，層層簽訂安全管理目標責任書。相關部門控制所屬范圍內各類安全事故的發生。企業積極采取各項措施，堅持走資源節約型、清潔生產型之路，努力降低產品、服務和日常經營對社會的負面影響。
2.社會責任管理體系及績效
為了更好地履行企業社會責任決策，公司建立企業社會責任體系，并結合績效考核，實現企業社會責任的持續發展。
3.品牌塑造及傳播
2023年，在品牌建設更加關注公司市場和產業規劃發展，后期市場推廣，注重項目的 市場包裝和策劃，做到有節奏、有節點、持續性的品牌傳播，與各類新聞媒體和行業協會保持良好關系，為項目的推進營造良好的輿論氛圍和和諧關系。公司每年投入了一定的經費用于檢測儀器購置和研發室等建設，并積極與國內的大學、科研院所開展產學研聯盟合作關系，為企業的發展拓寬了平臺，使產品一致得到了市場的好評與認可。
員工權益保障
1.員工培訓與培養2023 年，培訓培養工作在緊密圍繞企業戰略的基礎上，持續加強對高端人才、后繼人才梯隊建設、專業人才、新興業務及轉崗人員技能提升的培訓。全年培訓計劃 11 項，截止2023 年底，共實施培訓 15 項，培訓工作重點包括：1、ISO9001、14001二合一內審員培訓。2、強化技術人員和產品知識培訓。舉辦產品系列知識培訓，同時采用多地培訓的方式，滿足的各類員工的學習需求。3、安全生產及工藝紀律培訓，加生產員工的崗位技能，與提升。4、職工文化禮儀教育5、職工主人翁精神教育
2.崗位職務規劃
評定出銷售經理，并制定了相應的薪酬保障體系。技術線結合自身實際，建立從首席技術專家、技術經理、研究員、高級設計師等技術發展路線，留住專業技術人才，提升公司技術實力。崗位職務規劃的建設和確立為員工指明了職業生涯發展和未來晉升方向，大地調動了員工工作的積極性和主動性。
3.員工薪酬福利保障體系
在薪酬福利方面，公司為員工提供富有競爭力的薪酬福利保障體系，以人才的市場價格和公司支付能力為基礎，體現出員工崗位、能力、績效的差異。從公司正式推動實行績效考核制度開始，實行過程中不斷根據公司實際發生情況作相應調整?？冃Э己酥贫却蚱苽鹘y職務工資制只能通過職務晉升才能得到應有回報的限制，有效實現在本職崗位上的晉升，通過個人內在能力的提升，實現外在職業等級的提升和薪酬待遇的提高。同時，養老保險(企業年金)、帶薪年假、工作津貼、 采暖降溫補貼、年度體檢、緊急救助服務、節假日慰問及福利獎勵等福利保障，為員工工作和生活提供有力的保障。
4.員工職業健康保護
2023 年，公司共投入萬余元，按需為員工配發生產中日常需要的勞動防護用品和工作服。并為員工發放防塵口罩、耳塞等防護用品。報告期內，公司為生產一線接觸職業危害崗位員工進行了職業健康體檢，無疑似職業病。聘請專業評價機構對作業場所進行了職業病危害現狀評價，各項指標基本符合標準要求。公司每年為全體員工進行健康體檢，體檢率達到 100%。專項體檢，通過日常安全宣傳和培訓，增強員工自我防護意識。此外，公司還為女性員工進行全員例行體檢之外的特殊項目檢查，保障她們的身心健康。
5.員工緊急救助保障
2023年，公司持續推進落實幫扶工作 ?在實現幫扶區域和人群全覆蓋的同時，差異化幫扶弱勢群體和骨干人才。加強對弱勢群體的關注，分級分類管理。為公司范圍內殘疾、孤寡、重大疾病患者、 并且針對他們提出的問題進行閉環處理。同時，公司建立了三位一體的員工關懷和保障體系，從救助幫扶、申訴維權處理、基本服務保障三個方面更好地為企業員工服務，全面提升員工幸福指數。
6.快樂車間-員工關愛
創建“快樂車間”是在基本實現企業工資集體協商的基礎上，以“快樂工作、體面勞動、幸福生活”為目標，而啟動的“快樂車間”創建一項重要工作。設立員工休息室目的是倡導企業關注員工健康，改善工作環境。這不僅使企業能動性不斷展現，而且活動載體也日趨豐富。傾聽員工心聲，多方關愛員工。設立“建議信箱”，對促進企業技術改造，提高產品質量，科技創新，精細化管理都有現實意義。通過“快樂車間”創建活動，企業從過去單純追求產品數量和質量管理向注重人性化管理轉化，從注重金錢物質激勵向注重人文關懷轉變；員工由過去單純完成崗位任務轉變為同時享受工作快樂。
客戶及供應鏈利益保障
1.質量保障及成效
為客戶提供品質可靠的產品和解決方案是企業重要的社會責任之一。圍繞企業發展戰略，在質量管理的思路和方法上進行創新和突破，持續導入先進的質量管理方法（如卓越績效模式），推動了企業質量管理水平和產品質量的全面提高，使質量管理成為落實企業發展戰略的有力支撐。質量文化是企業文化的核心內容，公司以第一次就把正確的事情做正確為文化基礎，塑造了以鐵面質量文化為核心內容的質量文化，并通過《質量目標考核管理辦法》等制度貫徹落實。
2.滿足客戶需求方面及重大項目突破
加強重點客戶管理，將市場、銷售信息獲取的起點向上游、前端延伸，完善大客戶經理制度。在滿足客戶需求方面，完善市場策劃機制，強化方案落地，以策劃方案指導市場營銷行動，并將市場策劃作為常態。在用戶的初步需求基礎上進行策劃，提供系統解決方案。
3.客戶滿意度
2023 年，我們客戶滿意度進行了調查，從調查表來分析，質量方面都為很滿意和滿意，只有個別認為基本滿意，在其他交貨及時性、產品包裝、售后服務方面都為滿意。總平均為 96％，滿意率 100%，達到了我們期望的 90 分以上的要求。顧客對我們也提出了很好有建議，均能及時反饋到生產、技術部門，采取相應的糾正措施，得到顧客滿意，并且市場部在服務方面，已采取個性化服務，針對不同顧客供應其最合適的產品。
4.供應商管理
公司建立《采購控制程序》，在日常采購業務合作基礎上，加強與供應商的互動交流，建立了供應商訴求反饋平臺，定期對供應商的意見、建議進行收集、落實和回復，與各供應商建立起相互促進、共同提升的合作關系，實現共創共享、共贏發展。
科技創新和技術進步
科技是第一生產力，科技創新和技術進步是企業轉型發展的基石，企業有了創新力，才會有競爭力。為了滿足顧客需求，我們公司針對產品新應用領域新成立了工程部。公司多次派遣管理、技術骨干到市場、客戶處進行考察和學習，從而大大提高了技術人員的質量意識和管理水平，增強公司技術先進性。公司以國際先進技術為目標，積極開發、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高技術創新能力。努力推動公司品質與國際先進水平接軌；現產品已獲得12項專利，其中發明專利1項，外觀專利2項，實用新型9項。
安全及環境績效
2023 年，公司持續運行職業健康安全管理體系，按照國家安全生產標準化三級企業要求，繼續圍繞“安全生產零事故”的工作目標，按照“分級管理，分線負責”原則，逐級分解安全生產指標，細化安全工作任務，層層簽訂安全生產責任承包書，做到將安全責任落實到每一位員工。公司持續貫徹落實?生命源自健康，安全重于生產?的安全理念，組織開展隱患排查、現場整頓等活動，強化隱患管控和事故防范，不斷提升公司安全管理水平。同時加強重點業務和區域的安全現場管控，針對各新興業務行業特點，依據相關法律法規、標準及規范要求，落實公司-部門-項目各層級的管理責任和管控重點，建立運行管理制度并加強現場檢查和服務。此外，采用培訓教育、應急演練、安全宣傳等多種形式開展安全文化建設，發動員工積極參與、營造安全文化氛圍，促進安全生產零事故目標的實現。 報告期內公司未發生過重大安全事故。
節能環保
2023 年，公司認真執行國家、地方環保政策及法律法規，在企業快速發展的同時，公司注重環境治理和改造，促進環境和經濟同步發展，以環境管理的提升帶動企業更快發展。堅持走污染預防、可持續發展道路，建立健全環境能源管理機構和各項環境和能源管理制度，有效運行環境管理體系，努力實現企業節能減排目標。年內公司優化生產工藝，減少污染物排放，全年無重大環境事故事件，三廢排放均達到標準要求。（一）積極推進?環境友好型、資源節約型企業建設
公司每月對能耗指標進行監控和分析，認真執行能耗指標定額制度，加強日常檢查。對公司全部員工進行節能減排培訓，其中2023年用電量較2019年下降2.3%，為建立環境友好型，資源節約型社會作出努力。
（二）辦公、生產廢水回收處理，確保指標達標排放公司無廢水。
（三）廢舊物資綜合利用及固廢廢物處理。
公司持續運行環境管理體系，并對在工作中產生的廢舊紙張、廢墨盒、廢硒鼓、廢紙板（箱）、廢塑料等所有可回收的物資進行回收，統一處理。 廢舊物資的分類回收和合法處理，降低了環境污染的風險，從而提高了公司的環境效果。
力行公益
2023年，公司在扶貧、疫情支援等公益活動中持續做出積極貢獻。公司不僅重視內部文化建設，同時引導員工向上向善，做文明公民，承擔社會責任。公司領導及愛心員工與社區殘疾人、困難家庭，無論平時或節日，主動關懷，及時幫助解決他們生活、工作中的實際困難。結束語
2023年，公司把履行社會責任的要求融入企業使命、戰略、文化以及運營的方方面面，有效管理企業運營對利益相關方和自然環境及社會帶來各類影響，全方位履行社會責任，取得一定成績。2024年，公司將結合自身實際情況，積極履行社會責任，進一步建立和完善企業社會責任監督管理體系。積極維護社會環境、客戶、供應商、員工等各利益相關方的合法權益，促進社會、經濟和環境的可持續發展，為人類文明創造綠色動力。