第一部分 報告前言…………………………………………………………………………04
第二部分 報告正文…………………………………………………………………………06
第三部分 報告結語…………………………………………………………………………20
報告內容客觀性申明：本報告內容真實可靠，經公司會議專題審議通過。
報告組織范圍：杭州文通工藝家具制造有限公司。
報告時間范圍：2023 年 1 月 1 日至 2023年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。
報告發布次數及周期：本年度報告為第一次發布，2020 年起每年度一次。
報告數據說明：本報告披露的財務數據來自公司各類財務報表，其他數據來自公司內部統計，特別說明除外。
解答報告及其內容方面問題的聯絡人及聯絡方式：
聯絡人為公司方利剛，聯絡電話為 13777896839。
企業簡介
杭州文通工藝家具制造有限公司位于浙江西進要道杭千高速及320國道旁，地處全國工業百強鎮及中國鄉鎮投資環境300佳之一杭州建德市乾潭鎮。是一家集生產、研究、銷售（外貿）于一體的民營公司。公司主營軟體家具（居），產品主要銷往歐美、東南亞等國家與地區，并在該地區建立了穩定的客戶群及樹立良好的信譽度。公司以生產優質產品、真誠面對客戶、尋求共同發展為經營理念；以了解市場、適應市場、創造市場為經營原則；本著品行至上，業績為先的用人原則，及以客為尊、以客為師、以客為友的客戶交往原則，在社會建立了良好的聲譽及知名度。在公司體系不斷完善的同時，我們力求能把更多更好的精品奉獻給廣大顧客。
企業名稱：杭州文通工藝家具制造有限公司
地 址：浙江省杭州市建德市乾潭鎮建北北路117號
聯系人：方利剛
第二部分 報告正文
一、公司質量理念
公司以《質量發展綱要》為指導，肩負“提供優質家居產品，服務、改善大眾家庭生活空間”的使命，以“成為全球軟體家居知名的制造商”作為愿景，秉持成就客戶、創新共贏的核心價值觀，樹立誠實、責任、創新、奉獻的經營理念，形成了質量第一、履行產品質量責任的經營意識，建立了質量誠信體系和以質取勝的經營戰略。
公司堅持“我們以嚴謹、誠信、創新、發展的意識為顧客提供超值的產品和服務”的質量方針。該理念充分體現了“以顧客為關注焦點”的質量管理原則。產品的質量是對顧客承諾的直接體現，是誠信經營的有力支持，公司的各項質量活動都圍繞它來進行，全體員工必須都來關注他的實施和實現。同時公司通過實施嚴細的內部質量管理和產品改進創新，
滿足并爭取超越顧客的需求和期望，實現企業的追求目標。體現了文通的高端的市場定位和實現領先國內同行業同類產品的先進制造水平，趕超世界同類產品的一流水平的追求目標，進軍國際市場，名揚文通品牌。
二、內部質量管理
2.1 質量管理機構
公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量管理體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質量戰略的實施。
2.1.1 質量管理機構圖（見下圖）
2.1.2 質量管理職責和權限
總經理對公司組織機構及相互關系、各部門主要職能、職責和權限進行規定，并予以發布，要求各層次人員在工作中按規定各行其是，各負其責，以促進有效的質量管理。
2.1.2.1總經理
a) 負責質量管理體系的建立、實施、保持并改進；向企業傳達滿足顧客和持續改進的重要性；
b) 對公司重大問題在基于事實的基礎上正確、果斷的決策；
c) 負責確定本公司的組織機構各崗位工作人員，并規定其職責和權限；
d) 任命公司管理體系負責人；
e) 負責定期召開管理評審會議，確保本公司管理體系的持續適宜性和有效性；負責招投標合同的審批，并確保合同的履行；
f )支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用。
2.1.2.2管理體系負責人職責
a) 貫徹落實公司的管理方針、目標和指標，確保管理體系的有效運行和改進；
b) 遵守國家有關法律、法規，配合總經理貫徹、落實董事會及公司的經營目標和管理目標，和公司相應的各項工作；
c) 負責按標準和策劃的要求建立和保持公司質量管理體系過程，定期組織開展內審，并把內審結果報總經理，以供管理評審和作為質量體系改進的依據；
d) 以書面方式向總經理報告質量體系運行的業績和改進需求；
e) 協助總經理開展公司對內對外各層次之間的積極溝通，促進全體員工整體素質的提高和服務意識的增強，并出色完成公司各崗位的工作；
f) 負責督促糾正與預防措施的實施跟蹤和結果驗證。
g）負責識別公司面臨的內部風險和機遇，并采取應對措施，確保質量管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.2.3人事部職責和權限
a) 協助總經理擬定管理評審計劃、組織管理評審，提供有關質量管理體系運行，質量改進報告和評審決議實施跟蹤；
b) 組織質量管理體系文件的編制、修改、發放、使用、更改、回收的控制；負責建立并保持質量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的控制；
c)組織管理評審記錄，驗證及評審改進措施的實施；組織內審計劃的編制并組織實施；
d) 負責制訂和實施人力資源培訓計劃，確保與質量有關的人員，經培訓合格上崗，
組織評估其有效性；
e) 負責內部質量審核中不合格項糾正和改進措施的改正，負責數據分析及統計工作的實施；
f）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保質量管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.2.4業務部職責和權限
a) 負責企業的市場調研，收集匯總同行業信息，為企業發展決策提供相關資料。負責與顧客有關過程的控制，包括與客戶合同的評審、簽訂及修訂的協調；
b) 負責本部門糾正措施、預防措施和改進的評審和處置；
c) 對客戶進行訪問，了解顧客的需要及期望，并及時傳遞到公司各相關部門；
d)建立客戶檔案并保存客戶資料，負責顧客滿意度調查，處置客戶抱怨、投訴；提升客戶滿意度指標，加強售后服務工作,努力穩固客戶,督促客服人員熱情積極回訪客戶,提供超值服務；
e) 負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保質量管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.2.5工程部職責和權限
a) 負責工藝技術文件、產品質量控制標準的編制；
b) 負責生產工藝的制訂、工藝裝備的設計與交底；
c) 必要時參與顧客要求的評審；
2.1.2.6生產部職責和權限
a) 負責生產計劃、工藝文件的編制與執行并對生產過程實施控制；
b)必要時參與顧客要求的評審；
c)監督檢查現場運行環境的管理，產品狀態的標識和可追溯性的歸口管理；
d)負責對生產設備的狀態標識、檢修及其管理；
e）負責對生產車間員工的管理；
f）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保質量管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.2.7品質部職責和權限
a) 負責進貨、過程半成品、最終檢驗工作；
b) 負責組織監視和測量設備的校準和檢定及歸口管理；
c) 負責組織不合格輸出的評審工作、數據分析、改進等質量工作；
d) 負責各種產品監視與測量質量記錄的控制；
e）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保質量管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.2.8車間主任
a) 負責按工藝要求和生產計劃,組織本車間的生產，保質保量滿足要求；
b) 負責組織實施本生產車間的過程控制、現場管理工作，保證按時完成任務；
c) 負責本生產車間的設備、工裝的維護與保養，滿足生產要求；
d) 負責本車間的員工管理及安全生產和文明生產。
2.1.2.9采購部職責和權限
a) 負責供方調查評審、管理控制；
b) 負責組織編制采購計劃、采購實施，并與供方進行溝通協調；
2.1.3 相關激勵措施
為促進公司各層次質量管理和改進活動的有效開展，公司制定了《合理化建議管理辦法 》、《 QC管理制度》等相關激勵制度。
2.1.4 合理化建議成果獎勵機制
對職工提出的合理化建議獎勵采用三步運行獎勵方法：
第一步：各部門進行初步評審并予以獎勵；
第二步：各部門對通過初評并已整改的，和有較大價值的合理化建議，報公司合理化建議評審組終評，由公司工會予以獎勵。
第三步：評審組每年度篩選優秀合理化建議，提交公司合理化建議評審委員會審定后，直接給予獎勵。
公司近幾年合理化建議開展情況
公司自 2018 年起每年組織發起“合理化建議”活動，2020年收到員工合理化建議 20 多條,具體涉及設備改造、技能培訓、用工管理、勞動紀律等方面，已有多條建議被公司采納，創造了較好的經濟效益。
2.1.3.1 改善提案活動
文通開展全員的改善提案活動，日常管理由專業部門和專人負責。該活動旨在通過激發全體員工創造性思維，鼓勵員工針對問題精心鉆研、提出方案、自我改善、達成目標，實現自我成長。
2.1.3.2QC 活動
文通的 QC 管理體系，使 QC 活動得以持續、健康發展，促進了公司產品質量的不斷提升，強化了員工的質量意識，培育了人才，取得了良好的社會和經濟效益。
截至 2020年末，公司 QC活動普及率達到 85%，活動開展率達到 83%，成果率達到 48%。經過多年的活動積累，公司多數 QC小組開始逐步重視運用質量工具開展活動，創新型成果逐漸增多。為了展示成果，增進交流，促進 QC 活動深入開展， 2020年整年，公司每年度舉行 1 次公司級和 10 多次部門級 QC 成果發布會。
2.2 質量管理體系
2.2.1 質量管理體系的建立
公司質量管理體系建立科學合理，穩步推進實施，運行平穩有效。公司明確了質量方針，設立了質量目標，建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過程的有效運行和監視，企業配備了必要的人力、基礎設施及相關信息等資源。
2.2.2 質量戰略、質量方針和目標
公司通過對內外部環境、競爭對手和標桿進行分析，同時從宏觀環境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰略委員會領導下制定了“我們以嚴謹、誠信、創新、發展的意識為顧客提供超值的產品和服務”的質量方針，對質量職能規劃逐步細化，并落實到公司質量方針目標中進行實施。質量方針：我們以嚴謹、誠信、創新、發展的意識為顧客提供超值的產品和服務；公司制定了 2018-2020 的質量戰略規劃和每年度的質量目標。
2.2.3 質量教育和內部溝通
為提高一線員工質量意識，增強質量事故預防和應急處理能力，公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃，組織員工接受質量教育和培訓，掌握工作所需的質量知識和技能。為使全體員工對質量管理工作達成共識，公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等等形式與全體員工進行內部溝通，宣貫年度企業方針目標和質量目標，確保質量管理體系運行的有效性。
2.2.4 質量守法合規
公司恪守國家各項法律法規，規范各項生產經營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。公司制訂了普法規劃，以法務部為專職部門分年度落實推進，并從外部聘請了專業法律顧問，保證企業依法規范運作。
同時，公司重視普法培訓工作，積極推進開展普法培訓活動，有針對性地學習了《產品質量法》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律知識，此外，公司根據社會及浙江制造的相關需求，增加了新冠肺炎的防疫培訓及浙江制造的要求及標準培訓，增強員工防疫、法律意識。公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。
2.2.5 質量責任追究制度
為了明確質量責任，公司制定了質量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究，以提高工作質量、和產品質量。公司以營銷網絡為依托，建立了快捷有效的質量信息溝通及統計分析平臺，建立投訴熱線，及時收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達至相關部門及員工，對責任事件予以追究。
2.3 公司質量管理方法
公司質量管理方法簡表
2.3.1 質量體系建設
2.3.1.1 質量內部審核
公司建立《質量內部審核制度》，以不斷完善質量體系。公司結合外部審核的意見，周密策劃內審活動，對公司質量體系運行情況及受控狀態進行評定審核，發現問題，持續改進，不斷完善質量管理體系。
2.3.1.2 管理評審
公司建立、保持《管理評審控制程序》，定期召開管理評審會議，評價本公司的質量管理體系（包括質量方針和目標）是否需要變動或改進，以確保管理體系持續的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。
2.3.2 精益生產
為提高企業生產效率，杜絕一切浪費，創造高品質產品。通過精益品質的推進，進一步規范過程質量管控，降低質量成本與質量風險，真正將 ISO9001 質量管理體系的要求落到實處。公司精益品質推進按照先試點，再推廣，以點帶面的推進思路。
2.3.3生產現場6S 管理方法
公司對該過程的整體成本進行了識別，主要包括：生產管理成本、質量成本等，并積極采取各種措施實現成本最小化。
① 通過流程再造、工藝技術改進、實施作業標準化等，并通過不斷改進、創新和優化，提高生產效率和產品質量，促進產品升級，降低生產成本；
②通過提案改善等活動，生產過程合理優化，以降低生產成本。
2.3.4 供應商管理
公司始終秉持“強強聯合，貨比三家，互利共贏”的理念，與主要供應商形成“利益共同體”，公司制定《合格供方評定程序》，建立量化的評價指標，對供應商進行 ABC 三級劃分，確定供貨比例、付款時間等。
2.3.5質量攻關
為了有針對性的解決生產、市場中反饋的各類質量問題，公司每年度匯總、分析、列出質量攻關項目，開展質量攻關。
文通的質量攻關著眼于產品的規整度與美譽度提升。質量攻關不僅提升了文通的質量，也促進了行業配套產品的質量提升。文通的質量和技術攻關成果促進了紡織行業的發展。
2.3.6 研發保證產品質量
產品的技術創新是企業創新的源泉。為更好地保證產品的研發質量，公司于 2020 年起，將產品開發管理流程納入信息化平臺。
三、企業質量誠信
3.1 質量誠信管理
公司建立了質量誠信管理制度，覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育，開展質量誠信承諾活動。
公司建立了重大質量事件主動報告制度和產品質量追溯制度，保證產品質量安全，切實履行企業質量誠信主體責任。
以企業質量誠信體系建設為載體，以質量法制意識和質量誠信意識教育為主要內容，加強企業質量誠信文化宣傳和教育，引導和推動公司員工弘揚誠信傳統美德，增加法制意識、責任意識、質量誠信意識。我們對相關方的誠信經營理念是：對用戶的誠信——公司與客戶的關系不僅僅只是供求的關系，而是長期合作、相互促進的戰略伙伴關系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護良好關系，定期組織技術人員、營銷人員開展回訪和調查工作，承擔客戶售后服務工作和各種咨詢，解決各種技術問題，共同尋找業務的增長點并助其實現。
對供應商的誠信——公司始終將供應商視為利益共同體，作為重要資源進行管理。按質量、環境及安全生產標準化的要求，形成了一套完善、有效的供應商調查、選擇、評價、控制的供方評定體系，建立了一批穩定、可靠的合格供方，確保供方在質量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應商利益，嚴格遵守雙方簽定的協議，實行準時付款制，促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應商的溝通與交流，適時邀請供應商代表與公司高層進行面對面交流，并與供應商技術人員建立了良好工作合作關系，雙方一起解決一些技術、質量問題，以提高產品質量。
對社會相關方誠信——公司始終堅持與各相關方保持緊密聯系，充分利用各相關方的資源優勢，不斷改進，以打造新的利潤增長點。公司與各大銀行建立了信用合作關系，實現互惠雙贏；公司與知名的咨詢機構保持著緊密的聯系，通過借鑒機構的先進理念和專業力量，不斷改進流程、梳理體系，打造一流的管理、技術、信息等平臺。經過多年的管理經驗積累，公司建立了自己的“文通質量誠信鏈”。
3.1.1 對用戶誠信
文通承諾用戶是我們的衣食父母，加強新產品設計質量與試驗，堅持優化完善過程質量管控，不斷強化并提升全員精品質量意識，不斷投入技改項目，認真、規范執行各項檢驗準則，努力做到以高品質的產品、服務奉獻給用戶。文通不斷堅持的制造能力和試驗能力建設，使得產品質量每一個環節都得以充分的控制，切實履行了對用戶誠信。多年來，公司高層、相關骨干定期走訪客戶，走訪銷售網點，了解用戶需求，以用戶需求的拉動作用促進產品質量提升和用戶滿意。
獲取信息的內部利用示意圖
3.1.2 對供應商的誠信
文通一直秉承與供應商實現雙贏的戰略合作精神。文通建立了完善的供應商動態績效評價管理體系，建立基于數據的客觀公平評價，制定并實施穩定的供應商供貨和付款政策，穩定的政策是對供應商最根本的誠信與支持。
文通對供應商的誠信，幫助了較多的生產商不斷發展壯大，這是對行業的重大貢獻。
3.1.3 對員工的誠信
公司提倡“以人為本”，促進員工的全面進步，滿足員工的發展需求，維護員工的根本 利益，努力建設“和諧”勞動關系，打造和諧穩定的用工機制和環境，實現企業發展與 員工發展相統一、企業進步與個人價值提升相融合。
公司大力推行質量意識教育，貫徹質量強企信念，不斷加強員工的職業技能培訓，通過質量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業發展需求。
3.1.4 對社會相關方誠信
為提高節能效果和滿足環保要求，公司采用了車間通風裝置，減少了污染物的排放等。
3.2 質量文化建設
3.2.1 質量文化概述
公司始終以“提供優質家居產品，服務、改善大眾家庭生活空間”為使命，堅持走高端路線，專注實體經濟的發展。促進思路轉變、轉型升級，推進現代企業管理制度建設，推動品牌建設和管理，提高市場知名度。加強知識技術引進、消化和創新，打造學習型企業。落實推動企業標準化、信息化、精益化、質量體系管理。實現企業人才培育和儲備，大造企業未來所需的人才梯隊。推動技術改造，提升企業的制造能力和產品質量控制能力。推進企業文化建設，打造具有文通特色的企業文化。
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企業文化要素 |
內容 |
| 使命 |
提供優質家居產品，服務、改善大眾家庭生活空間 |
| 企業愿景 |
成為全球軟體家居知名的制造商 |
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方針 |
我們以嚴謹、誠信、創新、發展的意識為顧客提供超值的產品和服務 |
| 經營理念 |
生產優質產品、真誠面對客戶、尋求共同發展 |
| 服務承諾 |
不論生產多忙，安全不忘；不論產量多少，品質不忘 |
| 核心價值觀 |
企業、市場、社會；守誠以薄己、取信而厚人 |
3.2.2 質量文化氛圍營造
公司站在企業發展戰略和全局的高度，闡明了“質量問題是我們全員、全過程、全方位支持銷售的突破口，也是推進公司又好又快發展的關鍵”，這要求我們在工作中都要做到一絲不茍，認真負責，以我們的工作質量來保證產品質量。全體員工深入討論如何用創新的思維，有效的辦法去落實高標準，優化產品結構，提高產品核心競爭力。
3.2.3 質量教育和培訓
公司根據職代會精神確定質量培訓計劃，通過資源保障，嚴格質量教育培訓制度，確保質量培訓實施過程管理的有效性和可控性。公司培訓的方式主要有內部培訓，送外培訓，班組教育培訓等。公司通過 ERP、OA、微信公眾號、微信群共享平臺等實現信息和知識共享；通過培訓，使全體員工牢固樹立了經營理念。
四、企業質量基礎
4.1 企業產品標準
公司認真貫徹執行國家、行業、和地方有關標準化的法律、法規、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產品均執行現行有效的國家、行業標準，企業標準。
4.2 企業計量水平
質量優先，計量先行。公司建立了完善的計量檢測體系，建立健全各項計量管理制度，嚴格計量標準，使得計量工作程序化、管理標準化，保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規的要求。
依據 ISO9001 質量管理體系要求，公司于建立了計量管理體系及相關制度，并根據企業的發展需要，配置了計量檢測設備。
4.3 先進的加工制造工藝水平
公司先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產品實現全過程。文通采用最先進的精制生產工藝與設備，組織生產，滿足不同客戶的需求。文通形成了適應多品種、小批量特點，還能做到個性化服務——實行客戶訂制生產。
公司制造體系突出精益管理思想，生產過程追求零庫存，質量追求零缺陷，設備追求無停機，成本追求無浪費，同時，公司將信息技術全面應用于研發和管理，使產品設計能力、設計質量和公司管理水平達到國內同行業中的高水平。
4.4 領先的試驗驗證
在多年的發展中，隨著行業、企業的研發與制造水平的不斷提高，文通不斷加強檢驗試驗能力的建設。從原材料檢驗開始，貫穿產品生產全過程，文通配備了多臺高端先進的中小試驗設備；配備了專業的試驗檢測儀器和設備。
4.5 領先的技術
公司專門成立了質量檢測試驗室,努力推動公司品質與國際先進水平接軌；現產品已獲得19項國家專利，1項軟件著作權。每年投入了一定的經費用于檢測儀器購置和研發室等建設，并積極與國內的大學、科研院所開展產學研聯盟合作關系，為企業的發展拓寬了平臺，使產品一致得到了市場的好評與認可。
4.6 安全、環境管理情況
公司先后導入了 ISO14001 環境管理體系、ISO45001 職業健康安全管理體系，制訂了完備的各項管理制度、操作規程，不斷完善了公司安全、環保和職業健康管理工作。
同時，公司培養了一批安全、環保和職業健康管理人員，建立了公司管理網絡。公司利用安全月、專項檢查等各種形式的活動，組織開展對特種設備安全隱患查找與糾正整改工作，嚴格按照規定組織特種設備作業人員的取證和復審工作，保證所有特種設備作業人員證上崗。
五、產品質量責任
5.1 產品質量承諾
5.1.1 主營業務質量水平
產品技術質量指標（符合浙江制造T/ZZB 1537—2020相關型式檢驗要求）
5.1.2 售后服務質量水平情況
公司不定期組織技術、服務人員對客戶進行回訪，定期組織高層、中層、營銷和技術人員開展客戶走訪活動，傾聽顧客的意見；利用門戶網站、企業 QQ 等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道，通過上述多種方式的雙向交流活動，有效加深互相了解。
5.2 產品退換情況
為保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格產品及時、快速、完全的退換，確保質量安全管理體系的有效性，公司建立了《質量退換制度》。嚴格執行浙江制造的質量承諾：在用戶遵守使用、運輸及儲存的條件下，產品自交付日期起一年內，期間凡因設計、制造安裝等引起的質量問題，由制造商或經銷商免費修理、更換。在質保期內，若因操作不當或外部不可抗拒的因素所造成的非質量問題導致的產品故障，制造商提供技術支持。期間外維修所需配件及人工費按成本收取。制造商或經銷商應在 24 小時內及時回復客戶存在的問題。明確了產品退換責任，規范了產品退換工作程序。
六、質量風險控制
6.1 質量投訴處理
公司開通了為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了客戶投訴管理規定，確保客戶投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶滿意度”和“投訴回訪滿意度”的考核指標，定期檢討顧客投訴的種類及件數，通過質量例會等形式，分析顧客投訴，落實責任部門，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
顧客抱怨、投訴處理流程圖
2023 年，公司開展了客戶滿意度調查，結果處于良好狀態。
6.2 質量風險監測
公司在防范產品質量安全與風險時,實施全面風險管理，由公司管理層和所有員工共同參與,并將風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動，通過風險管理專業人才、系統科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,對識別的風險進行衡量并得以有效控制。
6.2.1 建立《年度的風險審查和評估制度》
公司建立了《年度的風險審查和評估制度》,全面、系統分析產品質量各項指標以及風險控制情況,總結偏差特點和趨勢,建立風險降低的改進計劃，最大限度保證產品質量。
6.2.2 建立《質量預警制度》
公司建立了《質量預警制度》，通過質量預警，提高對產品質量波動的關注度，對于存在質量隱患的問題、事件發出質量警示，穩定產品質量，控制各類質量損失。
6.2.3 產品質量風險市場管理
文通通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務，并適時監測和分析質量風險。在售前階段，通過分析用戶的現場條件、工作班次、作業強度等情況，提供合適產品選型建議書；在售中階段，確保產品合格，出廠前做好各項指標檢測；在售后階段，通過公司的服務體系，監測各類質量風險。對于各類營銷、服務人員，通過產品知識、服務技能等內容的培訓，提高質量風險意識，正確識別日常工作中的質量安全風險點。
第三部分 報告結語
一、未來展望
2024年，公司將繼續推進落實質量誠信，本著求真務實的經營理念，通過質量提升，力求以優質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環境，努力推動地方經濟建設。我們以持續提升產品質量為宗旨，最大限度地滿足用戶要求，同時也是維護相關方利益的保證，更是公司質量誠信和履行社會責任的體現。
杭州文通工藝家具制造有限公司
二0二四年一月
